FAQ - Usein kysyttyä

Lisätäänkö tuotteiden hintaan posti- tai käsittelymaksuja?

Tilaukseen lisätään käsittely- ja toimitusmaksu 6,90 euroa mikäli tilaus toimitetaan toimipaikkaan tai SmartPost-automaattiin. Käsittelymaksu on kiinteä, riippumatta tilatusta tuotteesta tai tilattujen tuotteiden määrästä. Hinta sisältää käsittely- ja toimituskulut Suomeen. Kulloisetkin ilmaiseen toimitukseen oikeuttavat ostorajat on esitetty verkkokaupan sivuilla.

Haluan peruuttaa tilaukseni / palauttaa tuotteita, miten toimin?

Mikäli olet jo tilannut, mutta tuotetta ei ole vielä toimitettu, ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme info@lelufantti.com. Mikäli haluat palauttaa jo vastaanottamasi tuotteen, tarkista palautusoikeutesi ja -ohjeet ennen yhteydenottoa kohdasta "tilausehdot" tai tilauksen yhteydessä toimitetusta tilausvahvistuksesta.

Onko luottokortilla maksaminen turvallista?

Kortilla maksaminen on turvallista, koska kaikki maksuyhteydet on salattu ulkopuolisilta.

Kuinka nopeasti tuotteet toimitetaan?

Tuotteet toimitetaan pääsääntöisesti SmartPostiin tai postiin (isot paketit pitää noutaa postista) parissa päivässä. Varastossa olevat tuotteet, jotka tilaat kaupastamme, lähetetään postissa Sinulle samana tai viimeistään seuraavana arkipäivänä! Jos tuotetta ei ole varastossa tai toimitusaika on muusta syystä pidempi, ilmoitetaan asiasta aina kyseisen tuotteen esittelysivulla.

Mikä on tuotteiden palautusoikeus?

Kaikilla tuotteilla on 14 päivän palautusoikeus. Tarkista palautusehdot kohdasta "tilausehdot". Ehdot ja ohjeet palautuksiin löytyvät myös tilausvahvistuksesta, jonka saat tilatessasi sähköpostitse ja kotiisi tuotteiden toimituksen yhteydessä.

Toimitetaanko tuotteita ulkomaille?

Toimitamme tuotteita toistaiseksi ainoastaan Suomeen.

Mitä ennakkotilaaminen tarkoittaa, maksaako se jotain, velvoittaako se ostamaan?

Osa tuotteistamme on vasta matkalla varastoomme, joten niiden toimitusaika on luonnollisesti muita tuotteita pidempi. Tulossa olevia tuotteita on jo esillä verkkokaupassa, ja voit tehdä ns. ennakkotilauksen näihin tuotteisiin. Ennakkotilaaminen ei velvoita ostamiseen, eikä ostosta myöskään veloiteta ennakkoon. Kun tuote saapuu varastoomme, saat meiltä ilmoituksen sähköpostiisi, ja voit tehdä ostoksesi kaupasta heti. Kun tilaat ennakkoon, saat ensimmäisenä tiedon tuotteen rantautumisesta meille! Ennakkotilauksella varmistat, että saat tuotteen kotiisi ensimmäisten joukossa.

Millainen takuu tuotteilla on?

Kaikilla tuotteillamme on vähintään vuoden takuu. Mikäli takuu on tätä pidempi, on pidempi takuuaika ilmoitettu tuotetiedoissa. Mahdollinen takuu on ilmoitettu tuotteen esittelysivulla. Mikäli tuotteessa on valmistusvirhe tms. ota yhteys asiakaspalveluun saadaksesi palautusohjeet.

Jos tuote on mennyt rikki kuljetuksessa, joudunko maksamaan palautuksen postikulut?

Lelufantti.com vastaa kuljetuksessa rikki menneen tuotteen palautuksesta aiheutuvista kustannuksista kun noudatat tilausvahvistuksessa annettuja ohjeita palautuksessa.

En pysty tilaamaan verkkokaupasta, miten toimin?

Ota välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme info@lelufantti.com. Kuvaa viestissä ongelmasi mahdollisimman tarkasti.

Haluaisin teille myyntiin uuden tuotteen, josta olen kiinnostunut?

Lähetä ehdotukset uusista tuotteista tuote-ehdotus -lomakkeella. Lomakkeen löydät "Asiakaspalvelu" pääotsikon alta.

En saanut tuotteen mukana suomenkielisiä ohjeita?

Tarkista löytyvätkö ohjeet kyseisen tuotteen esittelysivulta. Pyydä puuttuvia ohjeita tuotteeseen asiakaspalvelustamme sähköpostitse info@lelufantti.com. Kerro viestissäsi mahdollisimman tarkasti mitä tuotetta asiasi koskee.

Haluan tilata suuren erän tiettyjä tuotteita, onnistuuko?

Kyllä onnistuu! Kun tilaat suuren määrän tuotteita, varaudu kuitenkin pidempään toimitusaikaan. Kun tilaat tuotteita niin paljon, että tuotteet loppuvat varastostamme ja normaali toimitusaikamme näin ollen ylittyy, olemme Sinuun yhteydessä viimeistään tilaustasi seuraavana arkipäivänä. Erityisen suurissa tilauksissa ole suoraan yhteydessä asiakaspalveluumme 075 328 5107 tai info@lelufantti.com.